La gestion des conflits

2 jours pratiques pour développer des réflexes pour prévenir et gérer les conflits

Durée

2 jours
12 heures

Public

Tout agent en situation de management
Z

Prérequis

Connaître les fondamentaux du management

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de ;

Identifier les types et niveaux de conflits

Identifier les indicateurs et prévenir les attitudes amplificatrices

Repérer les différents comportements conflictuels

Pratiquer la méthodologie pour résoudre un conflit

Evaluer les actions à mettre en œuvre après conflit

Modalités d’évaluation

Exercices : Construction en sous-groupes du diagnostic des problèmes rencontrés.
Quizz de validation post formation (à 15 jours)

Indicateurs de résultats

Durée adaptée :

Réponse à vos attentes :

Atteinte des objectifs :

Objectif thématique :

Programme

Introduction

1-Identifier les situations difficiles de management

  • Situation vécues par les participants

2- Comprendre le mécanisme du conflit

  • Les étapes du conflit

3- Différencier les types de conflits

4- Identifier les indicateurs précurseurs du conflit

  • Signaux faibles
  • Du conflit latent au conflit ouvert

5- Prévenir les attitudes amplificatrices menant à une situation conflictuelle ou de blocage

  • Affirmation de soi
  • Gestion des émotions

6- Maîtriser les techniques de communication managériale

  • En prévention
  • En situation conflictuelle
  • Identifier son comportement face à l’agressivité
  • Les jeux d’acteurs

7- Mener un entretien de négociation pour trouver une issue constructive

  • La résolution des conflits par la conduite d’entretien de négociation
  • Les étapes

8- Sortir du conflit interpersonnel au sein d’une équipe

9- Sortir du conflit inter équipe

Conclusion

 

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques participatives et actives :
-Des autodiagnostics
-Nombreux échanges et travaux de groupes
-Des mises en situations ou jeux de rôles en lien avec les problématiques des participants

Accès personnel à la plateforme pédagogique :

-Des formateurs expérimentés issus de la fonction publique

-Une adaptation aux besoins des participants

-Des conseils, astuces et bonnes pratiques

-Des exercices d’entrainements pour progresser