La gestion des conflits
2 jours pratiques pour développer des réflexes pour prévenir et gérer les conflits
Durée
Public
Prérequis
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, les participants seront capables de ;
Identifier les types et niveaux de conflits
Identifier les indicateurs et prévenir les attitudes amplificatrices
Repérer les différents comportements conflictuels
Pratiquer la méthodologie pour résoudre un conflit
Evaluer les actions à mettre en œuvre après conflit
Modalités d’évaluation
Exercices : Construction en sous-groupes du diagnostic des problèmes rencontrés.
Quizz de validation post formation (à 15 jours)
Indicateurs de résultats
Durée adaptée :
Réponse à vos attentes :
Atteinte des objectifs :
Objectif thématique :
Programme
Introduction
1-Identifier les situations difficiles de management
- Situation vécues par les participants
2- Comprendre le mécanisme du conflit
- Les étapes du conflit
3- Différencier les types de conflits
4- Identifier les indicateurs précurseurs du conflit
- Signaux faibles
- Du conflit latent au conflit ouvert
5- Prévenir les attitudes amplificatrices menant à une situation conflictuelle ou de blocage
- Affirmation de soi
- Gestion des émotions
6- Maîtriser les techniques de communication managériale
- En prévention
- En situation conflictuelle
- Identifier son comportement face à l’agressivité
- Les jeux d’acteurs
7- Mener un entretien de négociation pour trouver une issue constructive
- La résolution des conflits par la conduite d’entretien de négociation
- Les étapes
8- Sortir du conflit interpersonnel au sein d’une équipe
9- Sortir du conflit inter équipe
Conclusion
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques participatives et actives :
-Des autodiagnostics
-Nombreux échanges et travaux de groupes
-Des mises en situations ou jeux de rôles en lien avec les problématiques des participants
Accès personnel à la plateforme pédagogique :
-Des formateurs expérimentés issus de la fonction publique
-Une adaptation aux besoins des participants
-Des conseils, astuces et bonnes pratiques
-Des exercices d’entrainements pour progresser