Gérer les conflits
2 jours pratiques pour développer des réflexes pour prévenir et gérer les conflits
Durée
Public
Prérequis
Objectifs de la formation
-Identifier les types et niveaux de conflits
-Identifier les indicateurs et prévenir les attitudes amplificatrices
-Repérer les différents comportements conflictuels
-Pratiquer la méthodologie pour résoudre un conflit
-Evaluer les actions à mettre en œuvre après conflit
Modalités d’évaluation
Exercices : Construction en sous-groupes du diagnostic des problèmes rencontrés.
Quizz de validation post formation (à 15 jours)
Indicateurs de résultats
Durée adaptée :
Réponse à vos attentes :
Atteinte des objectifs :
Objectif thématique :
Programme
1-Identifier les situations difficiles de management
-situations vécues par les participants
2-Comprendre le mécanisme du conflit
– les étapes du conflit
3-Différencier les types de conflits
4-Identifier les indicateurs précurseurs du conflit
-Signaux faibles
-Du conflit latent au conflit ouvert
5-Prévenir les attitudes amplificatrices menant à une situation conflictuelle ou de blocage
– Affirmation de soi
– Gestion des émotions
6-Maîtriser les techniques de communication managériale
-en prévention
-en situation conflictuelle
-identifier son comportement face à l’agressivité
-les jeux d’acteurs
7-Mener un entretien de négociation pour trouver une issue constructive
-les étapes
-la résolution des conflits par la conduite d’entretien de négociation
8-Sortir du conflit interpersonnel au sein d’une équipe
9-Sortir du conflit inter équipe
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques participatives et actives :
-Des autodiagnostics
-Nombreux échanges et travaux de groupes
-Des mises en situations ou jeux de rôles en lien avec les problématiques des participants
Accès personnel à la plateforme pédagogique :
-Des formateurs expérimentés issus de la fonction publique
-Une adaptation aux besoins des participants
-Des conseils, astuces et bonnes pratiques
-Des exercices d’entrainements pour progresser