Gérer les conflits

2 jours pratiques pour développer des réflexes pour prévenir et gérer les conflits

Durée

2 jours
12 heures

Public

Tout agent en situation de management
Z

Prérequis

Connaître les fondamentaux du management

Objectifs de la formation

-Identifier les types et niveaux de conflits

-Identifier les indicateurs et prévenir les attitudes amplificatrices

-Repérer les différents comportements conflictuels

-Pratiquer la méthodologie pour résoudre un conflit

-Evaluer les actions à mettre en œuvre après conflit

Modalités d’évaluation

Exercices : Construction en sous-groupes du diagnostic des problèmes rencontrés.
Quizz de validation post formation (à 15 jours)

Indicateurs de résultats

Durée adaptée :

Réponse à vos attentes :

Atteinte des objectifs :

Objectif thématique :

Programme

1-Identifier les situations difficiles de management

-situations vécues par les participants

2-Comprendre le mécanisme du conflit

– les étapes du conflit

3-Différencier les types de conflits

4-Identifier les indicateurs précurseurs du conflit

-Signaux faibles

-Du conflit latent au conflit ouvert

5-Prévenir les attitudes amplificatrices menant à une situation conflictuelle ou de blocage

– Affirmation de soi

– Gestion des émotions

6-Maîtriser les techniques de communication managériale

-en prévention

-en situation conflictuelle

-identifier son comportement face à l’agressivité

-les jeux d’acteurs

7-Mener un entretien de négociation pour trouver une issue constructive

-les étapes

-la résolution des conflits par la conduite d’entretien de négociation

8-Sortir du conflit interpersonnel au sein d’une équipe

9-Sortir du conflit inter équipe

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques participatives et actives :
-Des autodiagnostics
-Nombreux échanges et travaux de groupes
-Des mises en situations ou jeux de rôles en lien avec les problématiques des participants

Accès personnel à la plateforme pédagogique :
-Des formateurs expérimentés issus de la fonction publique
-Une adaptation aux besoins des participants
-Des conseils, astuces et bonnes pratiques
-Des exercices d’entrainements pour progresser