Gérer l’agressivité en situation d’accueil
2 jours pour apprendre à gérer l'agressivité en situation d'accueil
Durée
Public
Prérequis
Objectifs de la formation
-Limiter les risques d’agression en apprenant à préparer et anticiper les situations à risque ;
-Contrôler ses propres réactions face à un comportement agressif ;
-Gérer le stress pendant et après la situation tendue.
Modalités d’évaluation
Exercices : Construction en sous-groupes du diagnostic des problèmes rencontrés.
Quizz de validation post formation (à 15 jours)
Indicateurs de résultats
Durée adaptée :
Réponse à vos attentes :
Atteinte des objectifs :
Objectif thématique :
Programme
1-Les mécanismes de l’agressivité et de la violence ;
2-Le repérage de son propre mode de fonctionnement ;
3-La gestion des émotions ;
4-La gestion du stress ;
5-Les attitudes anti agression : travail de son attitude mentale et physique pour augmenter de façon visible sa confiance en soi, son assurance et sa détermination ;
6-Techniques de protection en cas d’attaque physique.
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques participatives et actives :
-Des autodiagnostics
-Nombreux échanges et travaux de groupes
-Des mises en situations ou jeux de rôles en lien avec les problématiques des participants
Accès personnel à la plateforme pédagogique :
-Des formateurs expérimentés issus de la fonction publique
-Une adaptation aux besoins des participants
-Des conseils, astuces et bonnes pratiques
-Des exercices d’entrainements pour progresser