La fonction de secrétaire

Objectifs de la formation

• Mieux communiquer dans son milieu de travail ;
• Améliorer l'accueil au téléphone ;
• Optimiser l'organisation de son temps de travail ;
• Choisir les méthodes de classement appropriées à son travail.

Contenu de la formation

• Les attitudes et leurs conséquences sur les relations de travail ;
• La communication ;
• Accueil des usagers et accueil au téléphone ;
• Les méthodes et outils de classement ;
• La gestion de son temps et l'organisation de son travail ;
• Les techniques de prise de notes.

Méthodes pédagogiques

Cas pratiques, mises en situation et apports théoriques ;
Utilisation du magnétoscope et du téléphone.