Prévenir et résoudre les conflits

Objectifs de la formation

• Analyser les origines des conflits et les attitudes de blocage ;
• Développer ses capacités de négociation ;
• Établir des relations constructives.

Contenu de la formation

• Les différents types de conflits ;
• L'analyse des causes du conflit : contexte, séquences habituelles, causes psychologiques ;
• Comment prévenir un conflit ;
• Les enjeux apparents et réels, la situation de ses propres enjeux ;
• Les techniques de négociation de conflits ;
• Se donner des outils de communication en situation conflictuelle.

Méthodes pédagogiques

Des mises en situation et des jeux de rôle amènent les participants à analyser leur capacité à gérer les conflits et à mettre en application les apports théoriques acquis pendant le stage.