Accueil de publics en difficulté

Objectifs de la formation

• Accueillir et créer une relation de confiance ;
• Mieux connaître ces populations.

Contenu de la formation

• Les premiers mots et la mise en confiance ;
• La relation d'accueil et les attitudes pour permettre à l'accueilli d'exprimer son attente, son inquiétude et sa demande ;
• Les réactions face aux différentes attitudes ;
• Spécificités du public bénéficiaire du R.S.A ;
• Connaissance de la population S.D.F.

Méthodes pédagogiques

Alternance d'apports didactiques et d'exercices pratiques ;
Analyse de situations concrètes proposées par les participants ;
Mises en situation et jeux de rôles filmés au caméscope.