Secrétariat

La fonction de secrétaire


Objectifs de la formation

  • Mieux communiquer dans son milieu de travail ;
  • Améliorer l'accueil au téléphone ;
  • Optimiser l'organisation de son temps de travail ;
  • Choisir les méthodes de classement appropriées à son travail.

Contenu de la formation

  • Les attitudes et leurs conséquences sur les relations de travail ;
  • La communication ;
  • Accueil des usagers et accueil au téléphone ;
  • Les méthodes et outils de classement ;
  • La gestion de son temps et l'organisation de son travail ;
  • Les techniques de prise de notes.

Méthodes pédagogiques

Cas pratiques, mises en situation et apports théoriques ;
Utilisation du magnétoscope et du téléphone.

Sessions INTER pour cette formation

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Sessions INTRA pour cette formation

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