Accueil

Accueil téléphonique


Objectifs de la formation

  • Adapter l'accueil à la demande de l'interlocuteur ;
  • Faire face aux situations téléphoniques difficiles.

Contenu de la formation

  • Les obstacles au bon déroulement de la communication téléphonique ;
  • Les spécificités de la communication téléphonique : la prononciation et l'articulation, l'écoute ;
  • Les différentes situations téléphoniques : l'orientation, le filtrage, le barrage ;
  • L'entretien : les réponses aux situations téléphoniques les plus fréquentes ;
  • Les situations difficiles : le bavard, l'inquiet...

Méthodes pédagogiques

Mise en situation professionnel, jeux de rôles ;
Utilisation du caméscope.

Sessions INTER pour cette formation

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Sessions INTRA pour cette formation

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