Accueil

Accueil du public


Objectifs de la formation

  • Adapter l'accueil à la demande du visiteur
  • Développer ses capacités d'écoute

Contenu de la formation

  • Les spécificités de l'accueil dans l'administration : la notion de service public ;
  • La charte Marianne : analyse et enjeux ;
  • Les fonctions de l'agent d'accueil ;
  • Identifier et éviter les obstacles à la communication ;
  • L'entretien : l'écoute, la reformulation, l'analyse de la demande, les explications ;
  • Les erreurs à éviter ;
  • Les gestes et le corps dans l'accueil, l'utilisation de la voix ;
  • L'accueil téléphonique.

Méthodes pédagogiques

Des mises en situation professionnelle et des jeux de rôles permettent aux stagiaires de réfléchir à leurs attitudes d'accueil ;
Utilisation du caméscope.

Sessions INTER pour cette formation

Période(s) Effectif Inscription
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Sessions INTRA pour cette formation

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